Degilnya seorang pelanggan... hak pelanggan?

.


Beberapa minggu lepas, aku telah dikejutkan dengan kehadiran sepucuk SMS yang mengatakan kad kredit lama aku akan luput dan aku akan diberikan kad kredit yang baru.


Dalam masa dua hari, aku dikejutkan lagi dengan wakil Pos Laju mengetuk daun pintu. Belum pun sempat aku terpa pintu, ketukan pagi Sabtu itu pun terhenti. Aku rasa dia cuma ketuk 2 kali sahaja. Bila aku buka, hanya notis Pos Laju yang terselit.


Aku nak kejar wakil Pos Laju tu, malas pulak rasanya. Biasanya yang kejar-kejar wakil pos naik motorsikal ni anjing jer. Aku bukan anjing (walau pun aku pernah jadi 'anjing').


Aku ingat aku nak pergi ambil kiriman itu petang-petang sikit nanti. Kemudian aku terbaca nota kecil di dalam notis itu: sila ambil keesokkan hari. Sah! Aku cuma boleh ambil esok sahaja.


Esoknya, aku bersiap-siap nak pergi ke Pos Laju. Di muka pintu, aku baca balik notis itu. Ada nota kecil lagi: Dibuka setiap Sabtu dan Ahad, KECUALI pada minggu pertama. Ceit! Itu memang minggu pertama. Aku dah malas nak ambil. Lantaklah!


Aku biarkan... sampailah habis tempoh edahnya. Aku pasti kad kredit baru itu akan dipulangkan kepada si pengirimnya.


Aku tak kisah sebab aku pelanggan. Mereka yang patut cari aku. Mereka patut pastikan aku dapat kad kredit mereka sebab itu bisnes mereka. Mereka tak beri, aku tak guna. Apa susah, kan?


Selang seminggu selepas itu, aku terima satu kiriman lagi. Kali ini, ada kad kredit baru di dalamnya. Satu untuk aku, satu lagi 'supplementary' untuk Mama  yang - mama unjuk, aku bayar.


Ada secebis nota kecil bersama-sama sampul itu: Kad kredit ini belum diaktifkan lagi. Sila telefon nombor di bawah untuk aktifkannya.


Ada ke aku yang kena buat panggilan? Aku pelanggan, mereka kena cari aku, merekalah yang kena telefon aku. Kalau aku telefon dan mesin mereka yang jawab sampai tunggu 10 minit, siapa yang nak bayar bil 'handphone' aku pula?


Aku biarkan lagi. Kalau tak aktif, aku tak gunakan. Kalau aku tak guna kad, mereka yang rugi. Itu bisnes mereka, bukan aku.


Sudahnya pagi tadi, aku dapat satu panggilan telefon mewakili pihak si pengirim kad kredit itu. Lembut bahasanya. Memang sepatutnya berlembut sebab aku pelanggan. Kalau dia tanya aku kenapa aku tak aktifkan kad kredit tu, aku akan jawab: suka hati aku lah, aku pelanggan. Aku dah set dalam minda nak cakap macam itu je.


Tetapi dia memang professional. Dia kata: Saya akan bantu aktifkan kad kredit encik. Boleh saya... bla..bla..bla. Aku tau, dia ikut skrip yang dibuat CRM department, tak kisahlah...



Akhirnya, kad kredit aku yang baru itu telah diaktifkan dengan tanpa aku perlu bersusah payah.


Tapi, aku dah lupa di mana aku letak kad kredit yang baru tu... aku takut aku dah terbuangkan sampul surat itu... ceit!










.